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国寿寿险相持“以客户为中心”, 独创消保责任新场面
发布日期:2022-09-12 06:02    点击次数:164

国寿寿险相持“以客户为中心”, 独创消保责任新场面

客户有呼叫,公司急所应。历久以来,中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)山东省分公司历久相持“以人民为中心”的发展思惟,全力参与民生保障、增进群众福祉、做事社会大家,服从为深广客户提供专科、周全、优质的做事,倾情督察人民美好生存。公司高度深爱谗谄者权利保护责任,把消保责任与业务发展同打算、同部署、同推动,通过健整体系、完善机制、营造环境等,推动消保责任提质增效,全力打造客户做事的亮丽柬帖。

完善机制,健全消保责任体系

中国人寿寿险山东省分公司历久相持将中枢做事理念融入到公司高质料发展全过程,服从优化组织架构,不时压实各层级包袱,不停完善升级消保做事责任体系。

强化包袱落实。践诺“一霸手”工程,统筹部署抓要津,加强管控抓落实,栽种处理客户投诉责任东体包袱相识,明确消保以及投诉责任的要点部署和办法标的,推动概括化运营料理步地。服从加强轨制敛迹,厘清机构内各部门消保责任职责鸿沟,明确各项业务处理过程,构建权责光显、顺畅高效的消保责任架构。

强化轨制完善。完善谗谄投诉料理办法,印发客户投诉料理责任手册,明确了投诉处理机组成就与责任职责,过程及联系料理条件,确保投诉料理责任有制可依、有章可循,推动投诉料理轨制化、标准化、标准化。相持“快速响应、积极协作、追踪督导、落实到位”的责任方针,优化处理过程,标准各方法操作条件,加强投诉数据分析通报,落实全链条闭环整改机制,要点发扬投诉责任联动机制和倒逼机制作用,不停栽种客户体验。

强化泉源治理。前移责任关隘,从对内到对外、从售后到售前、从治理到戒备、从正向引发到反向敛迹,全场所、全过程落实消保理念。加强对客户诉求的报告,不时开通谗谄者反应问题渠道,充分发扬95519客户做事专线、寿险APP作用,完善总司理管待日轨制,多渠道宣传联系计谋、凝听谗谄者诉求,实时报告谗谄者脸色。

强化队伍竖立。加强消保和投诉条线专科队伍竖立,不停夯实消保责任队伍基础。通过按期开展责任例会、预警交流会议等面貌,推动联系人员栽种做事才调、做事水平。不时加大培训力度,强化培训磨砺通关,推动销售队伍和职工队伍增强做事相识。

聚焦要点,完善纠纷化解机制

关注要津方法,加大处置力度。中国人寿寿险山东省分公司不时聚焦销售、理赔等要津方法,塌实开展问题排查与整治,综合新闻针对凸起问题精确施策,妥善处理纠纷,切实调整谗谄者正当权利。

深挖问题萍踪,践诺动态监控。深刻挖掘各层级、各单元、各渠道发现的侵害谗谄者权利的萍踪,加强调研分析,针对巨匠反应浓烈的凸起问题加大风险请示力度,充分发扬投诉大数据价值,构建投诉预警分析体系,细化监测办法,践诺动态监控,实时预警风险。

强化协同力度,多元化解纠纷。推动各职能部门责任协同与信息互通,不停栽种投诉快速处理才调。对于客户投诉,做到第一时刻响应、紧密协同,大大栽种了投诉处理效果。左证投诉情况、客户诉求,靶向施策、分类处置,采用多元时刻化解投诉纠纷,推动投诉纠纷概括料理,确保治理标的准确、处置决策灵验、处理步履合理。

强化宣传,构建妥洽金融环境

聚焦罕见群体,推动处理“数字鸿沟”问题。中国人寿寿险山东省分公司严格落实《对于银行保障业数字化转型的带领意见》等文献精神,充分愚弄科技时刻拓展线上线下讲明宣传渠道,丰富讲明宣传场景,增强老年客户等罕见群体取得感和安全感。

聚焦特定区域,拓展金融做事的深度和广度。增强对无网点地区及无法到达网点人群的做事心事及讲明宣传,全面拓展金融保障讲明宣传行为和金融做事规模,匡助特定区域的谗谄者“学金融、懂金融、用金融”。

聚焦社会热门,率领感性谗谄见地。对于投诉反应焦点、社会关注热门、新业态盲点等实践,加强风险请示,率领谗谄者成就感性见地,留心戒备犯警集资、犯警放贷、金融诳骗等犯警金融侵害行动。

开展诚信讲明,加强公司诚信文化竖立。历久把照章合规、憨厚守信当作计算原则,并将诚信融入企业文化竖立,推动将诚信文化和谗谄者权利保照拂念融入公司计算全过程。开展以案说险行为,通过典型案例,推动谗谄者不停提高风险戒备相识和维权相识。

频年来,中国人寿寿险山东省分公司服从打造客户至上的做事文化,塑造“简捷、品性、温和”的做事品牌,赢得了社会各界高度认同和时时赞赏,先后荣获诚信金融品牌、山东金融业最具社会包袱品牌、谗谄者相信保障机构、最好客户快意度保障公司、庶民相信保障公司、最具影响力保障公司、最好理赔做事保障公司等一系列荣誉。

“海岱阆风凭一望,巍巍寿字耸峰巅”。中国人寿寿险山东省分公司将不时提高站位,把“以人民为中心”的发展理念内化于心、外化于行,把调整客户权利、优化客户体验、栽种客户快意度当作责任的起点和落脚点,不时完善机制、立异举措,全面加强栽种客户做事责任,为公司高质料发展助力,为中国人寿功绩发展添彩。